走心的服務
講者：古雨明
上海顧客服務管理講師
透過分享從事22年服務業的經驗，讓學生了解從第一次和顧客服務接觸，觀察客戶行為，學會注意細節、友善肢體動作等等⋯⋯該如何完成一系列的顧客服務工作，一套完整讓人印象深刻的走心服務！
生動的演講過程分享更多服務業的實務案例，讓學生很積極表達自身曾經服務顧客的經驗，相互討論，讓學生可以延伸思考餐旅業的顧客服務更全方位、更多面向！
最後討論服務業的過去、現在、未來⋯⋯⋯⋯⋯
學生分享未來想從事的行業，提問相關顧客服務問題，透過討論讓學生建立更好的觀念，得到更清楚、有條理的服務顧客概念！
